Uso de Mineração de Dados e Inteligência Artificial para Classificar Opiniões nas Redes Sociais

Resumo

A tarefa de monitorar opiniões na internet tem se tornado um desafio cada vez maior devido ao grande volume de dados gerado todos os dias. Por esse motivo, esse estudo busca através do uso de inteligência artificial, realizar uma análise sobre a imagem da empresa de transporte público de São Paulo de acordo com as opiniões deixadas por usuários do serviço no Twitter. Ao final, esse estudo foi capaz de analisar a imagem da empresa na internet, destacando as etapas de extração, pré-processamento, análise dos dados e análise dos resultados obtidos pelo algoritmo de inteligência artificial. Conclui-se que os processos de preparação e aprendizagem usados nesse estudo foram capazes de gerar um resultado de acordo com o objetivo proposto.